SERVICE APRES VENTE

Voici l’histoire d’un client qui a rencontré des problèmes avec le chalet Blackpool qu’il avait commandé. En fait au déballage des colis il s’avérait qu’il y avait deux vitres qui étaient fissurées. Cela n’est pas l’habitude mais malheureusement ça peut arriver. Nous avons tout de suite commandé des nouveaux vitrages qui ont été livrés au plus vite.

Mais quelle mauvaise surprise à la réception de ceux-ci:

Le message du client : 

" Au déballage, j'ai trouvé une des vitres brisée !  

Ça devient un vrai sketch.

Je vous adresse les photos en pièces jointes. Apparemment, les vitres ont glissées pendant le transport et celle du dessous est en morceaux"

Ce client n’a vraiment pas eu beaucoup de chance mais est resté très raisonnable et je tiens à le remercier encore une fois pour sa patience.

Notre fournisseur a compris l’urgence du problème et a envoyé une nouvelle vitre par UPS cette fois. Et cela s’est mieux passé.

Dessous le message du client qui nous a chauffé le cœur : 

" Bonjour Madame,

 J'ai le plaisir de vous annoncer que je viens de recevoir la deuxième vitre. Elle a été livrée par UPS dans un délai vraiment très court. Elle était parfaitement bien emballée et elle est intacte.

Je vous remercie sincèrement pour votre amabilité et votre disponibilité, ainsi que pour tout ce que vous avez mis en œuvre pour solutionner au mieux mes problèmes.

 Je ne manquerai pas de vous envoyer quelques photos de l'abri quand il sera terminé (pas avant le printemps je pense). Dans l'immédiat, il est hors d'eau et hors d'air et j'attendrai les beaux jours pour finaliser. Pour information, j'ai réalisé la toiture avec des tuiles Akrotoit (fabriquées en Bourgogne) et je suis très satisfait de ce produit qui est facile à poser et qui a un bon rendu esthétique.

 Je suis très satisfait également de la qualité du chalet (épaisseur des madriers, précision des ajustements, etc...) que j'ai assemblé entièrement seul (sauf la pose du bloc de 3 fenêtres qui était trop lourd pour moi et pour lequel je me suis fait aider).

 Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et je vous adresse mes salutations les plus cordiales. "

blackpool

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